1. ⏱️ Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Yêu cầu sau 07 ngày sẽ không được chấp nhận trừ trường hợp lỗi sản phẩm.

2. ✅ Điều kiện đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận đổi/trả nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (nứt vỡ, hỏng cơ cấu, chất lượng không đúng thông số kĩ thuật) ngay khi giao — ví dụ: thùng rác méo vênh, ống bốt bảo vệ nứt, cabin nhà vệ sinh lồi lõm.

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai chất liệu so với hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng; có bao bì, phụ kiện kèm theo và hóa đơn/phiếu giao hàng.

Không áp dụng đổi trả khi:

• Sản phẩm đã bị lắp đặt, sử dụng, thay đổi cấu trúc (cắt, hàn, sơn lại).

• Lỗi do vận chuyển ngoài ý muốn của khách hàng (mất mát, va đập sau giao), thi công sai kỹ thuật tại công trình.

• Sản phẩm thuộc loại đặt sản xuất theo yêu cầu đặc thù (đường kính, kích thước, màu sắc riêng).

3. 🧭 Quy trình đổi trả

1. Quý khách liên hệ ngay tới bộ phận chăm sóc khách hàng:

   Công ty cổ phần Autotech Việt Nam
   VPGD : Số 6/13 Ngõ 389 Đ. Cầu Giấy, P.Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội – VPGD: 174 Đường Bưởi, Ba Đình, HN
   Hotline:  0944 942 968 – 0986 942 968
   Hỗ Trợ: 8:00 AM – 6:30 PM
   Email: Sale.autotechvn@gmail.com

2. Gửi hình/clip chi tiết lỗi hoặc sản phẩm đúng so với đơn đặt hàng.

3. Chúng tôi xác nhận và gửi hướng dẫn:

   • Khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ thu hồi.

4. Phí vận chuyển:

   • Miễn phí nếu lỗi do nhà cung cấp.

   • Khách hàng chịu phí nếu nguyên nhân đổi trả không thuộc lỗi nhà cung cấp.

4. 🚚 Thời gian xử lý

• Sau khi nhận hàng trả: 3–7 ngày làm việc để kiểm tra, xác nhận lỗi và giao sản phẩm đổi (nếu có).

• Trong trường hợp hết hàng cùng mẫu:

  • Hoàn trả tiền đầy đủ.

  • Hoặc thỏa thuận chuyển đổi sang mẫu/đơn giá tương đương.

5. 💰 Hoàn tiền

• Thời gian: 5–10 ngày làm việc sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận hàng.

• Hình thức: chuyển khoản qua tài khoản đã cung cấp.

6. ⚠️ Lưu ý thêm

• Việc khảo sát hiện trạng sản phẩm sẽ được thực hiện tại công trình hoặc qua hình ảnh/video do khách gửi.

• Đối với sản phẩm cồng kềnh (bốt bảo vệ, xe gom rác, nhà vệ sinh di động), khi đổi trả sẽ áp dụng quy trình kiểm tra tại công trường để xử lý nhanh gọn.

• Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo lợi ích của cả hai bên, tạo sự tin tưởng và chuyên nghiệp trong giao dịch.

🎯 Tùy chỉnh theo nhu cầu

Nếu bạn cần thêm điều khoản đặc biệt như:

• Bảo hành dài hạn (thêm/miễn phí),

• Hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường,

• Hoàn tiền nhanh trong vòng 3 ngày,

• hoặc đăng ký kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn ISO,

…hãy để mình biết — mình sẽ bổ sung ngay cho phù hợp nhất.

📌 Tóm gọn chính sách

Mẫu này được xây dựng chuẩn chỉnh để bảo vệ bạn khi bán các thiết bị môi trường, đảm bảo minh bạch — khách hàng an tâm, bạn cũng an tâm. Nếu muốn sửa đổi cụ thể: ví dụ thêm mục đổi trả trong 30 ngày, phí lắp đặt, hoặc định mức bảo hành, cứ nói nhé!